{"id":1346,"date":"2013-03-31T00:21:17","date_gmt":"2013-03-31T03:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/devkico.itexto.com.br\/?p=1346"},"modified":"2013-03-31T00:21:17","modified_gmt":"2013-03-31T03:21:17","slug":"dano-e-assedio-moral-em-ti-o-assedio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devkico.itexto.com.br\/?p=1346","title":{"rendered":"Dano e ass\u00e9dio moral em TI: o ass\u00e9dio"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Continuando a s\u00e9rie de posts na qual exponho os resultados da minha pesquisa sobre o fen\u00f4meno do ass\u00e9dio moral em empresas de TI com foco em f\u00e1bricas de software vou expor agora o conceito de ass\u00e9dio moral no Direito, Sociologia e Psicologia.<\/p>\n

Se voc\u00ea foi um dos que contribuiu com a pesquisa me fornecendo seus relatos an\u00f4nimamente muito obrigado! \u00a0Neste post voc\u00ea poder\u00e1 descobrir se sua experi\u00eancia correspondeu ou n\u00e3o ao ass\u00e9dio moral. Vamos l\u00e1?<\/p>\n

O que \u00e9 ass\u00e9dio moral?<\/h2>\n

O interessante do ass\u00e9dio moral \u00e9 o fato de haver um conceito bem definido (bem pr\u00f3ximo da unanimidade) para o fen\u00f4meno. Um advogado lhe daria uma defini\u00e7\u00e3o similar \u00e0 que transcrevo abaixo, retirada da tese de mestrado “Ass\u00e9dio Moral no Ambiente de Trabalho e a Pol\u00edtica Empresarial de Metas<\/a>” de Rafael Moraes Carvalho Pinto:<\/p>\n

“O ass\u00e9dio moral no trabalho significa a pr\u00e1tica de qualquer ato (…) dirigido contra o trabalhador (seja o subordinado, o colega do mesmo n\u00edvel hier\u00e1rquico ou superior) ou um grupo de trabalhadores que, de maneira sistem\u00e1tica, abusiva e reiterada (…) \u00a0provoque, de forma deliberada, a degrada\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho, capaz de ofender a dignidade da v\u00edtima ou causar-lhe danos ps\u00edquicos ou f\u00edsicos”<\/p><\/blockquote>\n

Uou! Vou traduzir isto para uma linguagem mais pr\u00f3xima do nosso dia-a-dia em TI: o que Rafael quer dizer \u00e9 que o ass\u00e9dio moral possu\u00ed tr\u00eas caracter\u00edsticas que o diferenciam enquanto fen\u00f4meno. S\u00e3o elas:<\/p>\n

1. \u00a0Degrada\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de trabalho de forma intencional<\/h3>\n

No ass\u00e9dio moral h\u00e1 dois atores: o assediador e a v\u00edtima. O vil\u00e3o da hist\u00f3ria tentar\u00e1 de todas as maneiras minar as condi\u00e7\u00f5es que propiciam a qualidade na execu\u00e7\u00e3o do trabalho da v\u00edtima. O objetivo \u00e9 claro: tornar o trabalho do assediado o mais dif\u00edcil poss\u00edvel, seja atrav\u00e9s da instala\u00e7\u00e3o de um clima ruim dentro da f\u00e1brica ou at\u00e9 mesmo impedindo que esta possa usar ferramentas que auxiliem o seu trabalho.<\/p>\n

Na pesquisa que estou fazendo \u00e9 muito comum a ocorr\u00eancia do ass\u00e9dio moral entre programadores e testadores. Segue aqui um exemplo: o desenvolvedor se sente incomodado com um testador e come\u00e7a a queimar o seu filme dentro da empresa com o objetivo de anular sua credibilidade. Como n\u00e3o \u00e9 mais levado a s\u00e9rio pelos demais colegas de trabalho que questionam todos os bugs por este abertos seu trabalho se torna cada dia mais dif\u00edcil at\u00e9 que em determinado momento o sujeito apela e sai da empresa.<\/p>\n

Outro exemplo interessante: na codifica\u00e7\u00e3o de determinado sistema nada obriga a utiliza\u00e7\u00e3o de um editor de texto ou IDE, no entanto para um programador espec\u00edfico torna-se obrigat\u00f3rio o uso de uma ferramenta com a qual n\u00e3o possua qualquer experi\u00eancia, tornando seu trabalho ordens de magnitude mais dif\u00edcil durante o per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o, a partir do qual surgir\u00e3o uma s\u00e9rie de ataques minando sua auto estima e credibilidade entre os colegas.<\/p>\n

Estes s\u00e3o apenas dois exemplos simples. De forma geral, fofoca em ambiente de trabalho direcionadas a um indiv\u00edduo ou grupo tamb\u00e9m podem gerar o mesmo efeito. A criatividade humana \u00e9 infinita neste aspecto: sempre d\u00e1 pra infernizar o trabalho alheio.<\/p>\n

2. Repeti\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica do ato de forma cont\u00ednuada por determinado per\u00edodo de tempo<\/h3>\n

\"\"<\/a>Sabe aquela hist\u00f3ria do “\u00e1gua mole em pedra dura, tanto bate at\u00e9 que fura”? Pois \u00e9: ela se aplica aqui. Um ato isolado n\u00e3o pode ser considerado ass\u00e9dio moral. O dano psicol\u00f3gico no profissional causado pelo ass\u00e9dio moral \u00e9 ordens de magnitude maior que o decorrente do ato isolado.<\/p>\n

Isoladamente, os fatos que constituir\u00e3o um ass\u00e9dio moral podem parecer inofensivos. N\u00e3o s\u00e3o raras as situa\u00e7\u00f5es nas quais a v\u00edtima, ao relatar suas experi\u00eancias toma como resposta frases do tipo: “isto \u00e9 frescura sua”, “voc\u00ea ficou chateado s\u00f3 com isto?”, “nossa, voc\u00ea \u00e9 sens\u00edvel hein?” e por a\u00ed vai. Voc\u00ea percebe o ass\u00e9dio somente a partir do momento em que todos os fatos s\u00e3o vistos em conjunto.<\/p>\n

A palavra ass\u00e9dio<\/em> \u00e9 usada por uma boa raz\u00e3o. Buscando em um dicion\u00e1rio voc\u00ea obter\u00e1 uma defini\u00e7\u00e3o similar a esta: “perman\u00eancia ou repeti\u00e7\u00e3o de uma conduta” ou “importuna\u00e7\u00e3o”. Lembre-se: repeti\u00e7\u00e3o e continuidade.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 uma defini\u00e7\u00e3o r\u00edgida para a cont\u00ednuidade do tempo ou da repeti\u00e7\u00e3o do ato. Na primeira defini\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio moral feita na Su\u00e9cia pelo professor Heinz Leymann<\/a> foi estipulado que o ass\u00e9dio moral estaria vigente se a continuidade fosse de no m\u00ednimo seis meses e os ataques ocorressem pelo menos uma vez por semana. Esta defini\u00e7\u00e3o no entanto caiu por terra por n\u00e3o levar em considera\u00e7\u00e3o o n\u00edvel da viol\u00eancia que poderia estar presente em cada ataque.<\/p>\n

3. Direcionado a um grupo ou pessoa<\/h3>\n
\"\"<\/a>
Patinho feio<\/figcaption><\/figure>\n

O princ\u00edpio fundamental do ass\u00e9dio moral \u00e9 a discrimina\u00e7\u00e3o, ou seja, o ato de tornar expl\u00edcita de forma negativa determinada caracter\u00edstica (ou grupo de caracter\u00edsticas) de um certo grupo ou indiv\u00edduo com o objetivo de isol\u00e1-lo dos demais. Talvez seja a caracter\u00edstica mais cruel do fen\u00f4meno.<\/p>\n

Normalmente tudo come\u00e7a devido a alguma caracter\u00edstica f\u00edsica do sujeito, assim como sua op\u00e7\u00e3o religiosa, sexual, modo de falar, vestir, etc. \u00c9 muito comum sob a forma de ridiculariza\u00e7\u00f5es, isolamento social, piadinhas, etc. N\u00e3o \u00e9 raro que os demais colegas de trabalho passem a evitar o assediado temendo que tamb\u00e9m sejam identificados com este e, com isto, se tornem v\u00edtimas tamb\u00e9m (covardes).<\/p>\n

\u00c9 a recusa da diferen\u00e7a do indiv\u00edduo. Interessante observar que o fator diferencial n\u00e3o necess\u00e1riamente \u00e9 negativo. \u00c9 muito comum o isolamento de profissionais justamente pelo fato de possu\u00edrem compet\u00eancia superior que cause medo em seu med\u00edocre colega assediador. Um exemplo interessante \u00e9 a v\u00edtima que foi elogiada por seu superior hierarquico devido \u00e0 qualidade do seu trabalho diante dos seus colegas.<\/p>\n

Os tipos de ass\u00e9dio moral<\/h3>\n

H\u00e1 quatro tipos de ass\u00e9dio moral: vertical ascendente, vertical descendente, horizontal e misto.<\/p>\n

No vertical descendente um superior hierarquico assedia seus subordinados. Muitas pessoas acreditam ser este o \u00fanico tipo. Ocorre normalmente quando o administrador quer se ver livre de um subordinado sem ter de arcar com dispesas adicionais como por exemplo uma recis\u00e3o de contrato. Ent\u00e3o come\u00e7a uma campanha composta por diversos pequenos ataques que v\u00e3o minando o funcion\u00e1rio at\u00e9 que este desista e pe\u00e7a demiss\u00e3o.<\/p>\n

O vertical ascendente ocorre quando um subordinado assedia seu superior. \u00c9 muito comum em equipes de desenvolvimento quando, por exemplo, um novo gerente surge e a equipe n\u00e3o aprova seu modo de gest\u00e3o. Neste caso, o pobre do gerente ver\u00e1 todas as suas decis\u00f5es serem boicotadas pelos funcion\u00e1rios e sua moral ser estra\u00e7alhada at\u00e9 chegar o momento em que este desista de sua equipe. Muito comum sua ocorr\u00eancia com gerentes inexperientes ou incompetentes.<\/p>\n

A horizontal envolve colegas em um mesmo n\u00edvel hierarquico. Pode ser ocasionada por mera competi\u00e7\u00e3o, inveja, ci\u00fame, medo, vaidade ou qualquer outro tipo de sentimento negativo que possa surgir entre dois ou mais indiv\u00edduos. Pelos relatos que vi costuma ser dos mais cru\u00e9is, envolvendo pequenos boicotes di\u00e1rios ou semanais, intrigas, ataques verbais, etc.<\/p>\n

O misto, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, ocorre quando h\u00e1 uma mistura dos casos listados acima. Ainda n\u00e3o encontrei um caso que eu possa usar de exemplo neste post.<\/p>\n

N\u00e3o confunda com ass\u00e9dio moral<\/h2>\n
\"\"<\/a>
Parece, mas n\u00e3o \u00e9 (putz, to velho!)<\/figcaption><\/figure>\n

Muitos dos relatos que recebi n\u00e3o eram ass\u00e9dio moral, mas sim outros tipos de problema. Abaixo segue uma pequena lista de “falsos positivos” que, acredito, seja importante divulgar a fim de evitar que voc\u00ea pague micos em sua empresa.<\/p>\n

Estresse<\/h3>\n

O fato do seu trabalho ser cansativo e estressante n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea seja v\u00edtima de ass\u00e9dio moral. Estresse \u00e9 o conjunto de rea\u00e7\u00f5es que o organismo t\u00eam em resposta a agress\u00f5es de ordem f\u00edsica ou ps\u00edquica que sofremos e que pode alterar o nosso equil\u00edbrio. \u00a0O que diferencia o ass\u00e9dio moral do estresse \u00e9 a intencionalidade. O primeiro \u00e9 intencional, o segundo n\u00e3o.<\/p>\n

H\u00e1 a gest\u00e3o por estresse, em que um gerente incompetente for\u00e7a a barra da sua equipe a fim de obter uma melhor produtividade. Intencionalmente este gestor n\u00e3o quer causar danos \u00e0 sua equipe, mas sim o contr\u00e1rio. Seus problemas de sa\u00fade neste caso ser\u00e3o causados pela desmedida e imbecilidade do “gerente”, e n\u00e3o por sua inten\u00e7\u00e3o mal\u00e9fica.<\/p>\n

Conflito<\/h3>\n

O conflito surge quando h\u00e1 opini\u00f5es e posi\u00e7\u00f5es divergentes sobre determinado assunto. \u00c9 normal em qualquer rela\u00e7\u00e3o humana, e n\u00e3o pode ser considerado ass\u00e9dio moral pois \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o sim\u00e9trica (ou quase) entre duas ou mais partes. Enquanto houver conflito m\u00fatuo o ass\u00e9dio estar\u00e1 longe de voc\u00ea. N\u00e3o: suas discuss\u00f5es no f\u00f3rum interno da empresa com os outros programadores n\u00e3o pode ser considerada ass\u00e9dio moral<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 interessante observar que a partir do momento em que surgir uma rela\u00e7\u00e3o de domina\u00e7\u00e3o, em que uma das partes tentar submeter a v\u00edtima a suas opini\u00f5es, pode surgir um ass\u00e9dio moral (desde que leve \u00e0s tr\u00eas caracter\u00edsticas do ass\u00e9dio que citei acima). Meu conselho? Saiba discutir que problemas n\u00e3o v\u00e3o surgir. ;)<\/p>\n

Chefe agressivo (bossing)<\/h3>\n

H\u00e1 o chefe agressivo, chato, insuport\u00e1vel que trata todos sem a menor delicadeza. Repare: ele n\u00e3o individualiza seu tratamento. \u00c9 apenas uma pessoa incompetente no seu lidar com o pr\u00f3ximo. Tamb\u00e9m n\u00e3o pode ser considerado como ass\u00e9dio moral. Resumindo: \u00e9 apenas uma pessoa desagrad\u00e1vel.<\/p>\n

Este tipo de comportamento \u00e9 tamb\u00e9m conhecido como “gest\u00e3o por inj\u00faria”. \u00c9 aquela anta que cr\u00ea poder guiar seus subordinados atrav\u00e9s do grito. Steve Jobs adorava isto.<\/p>\n

Agress\u00f5es pontuais<\/h3>\n

Em qualquer emprego um dia algu\u00e9m vai te chatear. Se for um fato isolado n\u00e3o pode ser considerado ass\u00e9dio moral. Claro: pode te causar um dano moral, mas esta \u00e9 outra situa\u00e7\u00e3o. Lembre-se: \u00e9 preciso que haja uma repeti\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica para ser ass\u00e9dio.<\/p>\n

M\u00e1s condi\u00e7\u00f5es de trabalho<\/h3>\n

Se voc\u00ea trabalha em um lugar feio e desagrad\u00e1vel, em que todas as pessoas (ou a maior parte delas) esteja sofrendo com o ambiente, isto n\u00e3o caracteriza ass\u00e9dio moral pois n\u00e3o h\u00e1 isolamento de um indiv\u00edduo ou grupo. \u00c9 contra a lei, mas n\u00e3o \u00e9 ass\u00e9dio.<\/p>\n

Imposi\u00e7\u00f5es profissionais (as regras da empresa)<\/h3>\n

Toda empresa tem suas regras. Ao ser contratado com certeza elas lhe foram informadas e voc\u00ea as aceitou, por mais chatas que possam parecer. \u00c9 direito do empregador definir como seu neg\u00f3cio funciona.<\/p>\n

Perfil do assediador e v\u00edtima<\/h2>\n

N\u00e3o existem caracter\u00edsticas que identifiquem de forma imediata um perfil assediador. Se houvesse seria discriminat\u00f3rio, o que jogaria todo este papo por terra. Normalmente \u00e9 um conjunto de circunst\u00e2ncias que leva algu\u00e9m a desempenhar este papel. Pode ser que o sujeito seja realmente um mau car\u00e1ter, mas tamb\u00e9m pode ser que o sujeito esteja sendo t\u00e3o pressionado pela empresa que acabe acidentalmente desempenhando este papel. Esta \u00e9 apenas uma das raz\u00f5es pelas quais um bom departamento de RH \u00e9 importante dentro de uma empresa. O mesmo pode-se dizer a respeito do assediado.<\/p>\n

Sendo assim, fica a dica: sim, voc\u00ea pode estar assediando algu\u00e9m sem saber. Um pouco de auto cr\u00edtica n\u00e3o faz mal a ningu\u00e9m. E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdade: talvez sua auto estima esteja t\u00e3o abalada devido \u00e0 a\u00e7\u00e3o de um assediador que sequer se deu conta disto. Afinal de contas, foi uma s\u00e9rie de pequenas agress\u00f5es qeu acabaram por destruir a sua identidade, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Continuando o trabalho<\/h2>\n

Neste post espero ter traduzido de uma forma mais clara o que v\u00eam a ser o tal do ass\u00e9dio moral. No primeiro post quando pedi \u00e0s pessoas que me fornecessem seus relatos n\u00e3o expus este conceito de forma t\u00e3o clara para que pudesse ter uma vis\u00e3o a respeito da percep\u00e7\u00e3o do fen\u00f4meno que as pessoas tem. Agora que espero ter clarificado mais as coisas, pe\u00e7o novamente que me ajudem relatando experi\u00eancias que tenham vivenciado. Com isto poderei tirar uma s\u00e9rie de dados estat\u00edsticos com o objetivo de tra\u00e7ar um perfil do fen\u00f4meno em nossa \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Basta clicar neste link <\/a>para preencher o formul\u00e1rio. Seu anonimato \u00e9 garantido. A t\u00edtulo de curiosidade, 70% dos relatos n\u00e3o eram de ass\u00e9dio moral. :)<\/p>\n

E como a f\u00e1brica de software propicia a ocorr\u00eancia do ass\u00e9dio moral? Isto \u00e9 assunto para o pr\u00f3ximo post. ;)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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