{"id":2316,"date":"2015-12-12T17:05:43","date_gmt":"2015-12-12T20:05:43","guid":{"rendered":"https:\/\/devkico.itexto.com.br\/?p=2316"},"modified":"2015-12-12T17:05:43","modified_gmt":"2015-12-12T20:05:43","slug":"meu-problema-com-aplicativos-de-taxi-e-as-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/devkico.itexto.com.br\/?p=2316","title":{"rendered":"Meu problema com aplicativos de taxi (e as solu\u00e7\u00f5es)"},"content":{"rendered":"<p>Dentro do\u00a0carro pela segunda vez minha esposa avisou o motorista que ele havia tomado o caminho errado. O carro acelera bruscamente, freia e para no\u00a0acostamento.<\/p>\n<p>_ J\u00e1 que est\u00e1 t\u00e3o ruim des\u00e7am do carro agora!<\/p>\n<p>Em choque sa\u00edmos do ve\u00edculo (eu, minha esposa e uma amiga), mas a hist\u00f3ria n\u00e3o termina a\u00ed. O motorista tamb\u00e9m sai do carro, saca uma carteira da pol\u00edcia e grita em nossa dire\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>_ Voc\u00eas n\u00e3o est\u00e3o lidando com qualquer um: vejam quem sou!<\/p>\n<p>Percebo\u00a0o motorista com algo estranho na outra m\u00e3o, que est\u00e1 pr\u00f3xima da parte de tr\u00e1s do seu cinto. Por estar assustado temo\u00a0ser uma arma e, para defender minha esposa e nossa amiga, parto em dire\u00e7\u00e3o do sujeito aos gritos e este se acovarda, volta para dentro do ve\u00edculo e parte para &#8220;atender&#8221; outros azarados passageiros.<\/p>\n<p>Lendo as not\u00edcias recentes talvez em um primeiro momento voc\u00ea creia se tratar de um taxista &#8220;convencional&#8221;, certo? Errado.<\/p>\n<h2>Meu hist\u00f3rico recente<\/h2>\n<p>Pelo menos duas vezes por dia pego algum taxi (tradicional ou n\u00e3o). Estat\u00edsticamente a possibilidade de algo dar errado comigo \u00e9 muito grande e, de fato, ocorre com frequ\u00eancia. Apenas algumas das situa\u00e7\u00f5es pelas quais passei nos \u00faltimos seis meses:<\/p>\n<ul>\n<li>Chamo um taxi, no aplicativo aparece um motorista e, quando o carro chega, \u00e9 outra pessoa completamente diferente (inclusive h\u00e1 casos nos quais ao negar a corrida fui amea\u00e7ado de porrada)<\/li>\n<li>Motoristas malucos que n\u00e3o respeitam um sinal qualquer e andam a 100 por hora<\/li>\n<li>Um motorista louco que joga seu carro contra um carro do Uber<\/li>\n<li>Gente que nega me devolver\u00a0troco e faz um cavalo de pau comigo dentro<\/li>\n<li>Um motorista que joga seu carro contra um \u00f4nibus por que &#8220;estava estressado&#8221;<\/li>\n<li>Um motorista que quer &#8220;dar um susto&#8221; em seu colega e quase bate o ve\u00edculo comigo dentro<\/li>\n<\/ul>\n<p>A lista \u00e9 longa e j\u00e1 virou at\u00e9 piada entre meus amigos. N\u00e3o sei se ocorre com outros consumidores com perfil similar ao meu, mas ao menos comigo, em Belo Horizonte, ocorre bastante.<\/p>\n<p>E agora o\u00a0detalhe curioso: 100% dos incidentes que tive se iniciaram usando um aplicativo de transporte. O melhor servi\u00e7o de transporte que uso \u00e9 o ponto de taxi perto da minha casa, para o qual ligo pedindo um carro.<\/p>\n<p>Dado que vou continuar usando estes servi\u00e7os (n\u00e3o tenho escolha (por enquanto)), resolvi escrever este post pra ver se os respons\u00e1veis pelos aplicativos\u00a0ouvem minhas reclama\u00e7\u00f5es (que agora estou tornando p\u00fablicas) e sugest\u00f5es.<\/p>\n<h2>A grande\u00a0falha e minhas sugest\u00f5es<\/h2>\n<p>Muitos destes aplicativos dizem que filtram os motoristas que os usam, no entanto com absolutamente TODOS que usei passei por algum inconveniente que colocou minha integridade em risco.<\/p>\n<p>Todos dizem oferecer\u00a0excelente suporte ao passageiro caso algo d\u00ea errado: voc\u00ea pode, por exemplo, dar nota a um motorista. Pode tamb\u00e9m entrar em contato com os respons\u00e1veis pelo aplicativo reportando o acontecimento, o que \u00e9 \u00f3timo. Alguns at\u00e9\u00a0te respondem!<\/p>\n<p>A\u00ed entra a falha: eu devo poder reportar que algo est\u00e1 errado n\u00e3o\u00a0<strong>depois<\/strong> do incidente, mas sim\u00a0<strong>antes<\/strong> e\u00a0<strong>durante.<\/strong><\/p>\n<p>Se chamo um taxista e v\u00eam outro,\u00a0<strong>naquele momento<\/strong>\u00a0devo alertar a operadora do ocorrido. Na maioria dos aplicativos, o m\u00e1ximo que posso fazer \u00e9 cancelar a viagem. O problema \u00e9 que este cancelamento ocorre com o &#8220;falso motorista&#8221; diante de mim. Resultado? Minha seguran\u00e7a agora est\u00e1\u00a0em risco e voc\u00ea muitas vezes se v\u00ea\u00a0<strong>coagido<\/strong> a participar de uma viagem com algu\u00e9m que\u00a0<strong>n\u00e3o foi chamado<\/strong>.<\/p>\n<p>(ser\u00e1 que a nota que vejo do motorista \u00e9 realmente a dele ou de outro que veio atender em seu lugar?)<\/p>\n<h3>Primeira sugest\u00e3o: poder reclamar antes da viagem ocorrer<\/h3>\n<p>Todo aplicativo deveria ter esta funcionalidade: se n\u00e3o gostei do motorista ou se veio outra pessoa,\u00a0<strong>naquele momento<\/strong> devo alertar os respons\u00e1veis pelo aplicativo, n\u00e3o depois.<\/p>\n<p>Estou falando isto como usu\u00e1rio do Windows Phone, talvez para Android seja diferente. Falando nisto&#8230;<\/p>\n<h3>Segunda sugest\u00e3o: a seguran\u00e7a do passageiro n\u00e3o deve depender do sistema operacional do seu telefone<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea oferece um aplicativo de transporte, est\u00e1 lidando com a seguran\u00e7a dos seus usu\u00e1rios. E parte da seguran\u00e7a v\u00eam justamente do modo como o usu\u00e1rio interage com o aplicativo.<\/p>\n<p>O \u00fanico aplicativo de taxi que usei e possu\u00ed qualidade para usu\u00e1rios Windows Phone \u00e9 o Way Taxi. Tirando ele, os demais simplesmente fedem.<\/p>\n<p>Lan\u00e7ar vers\u00f5es inferiores de um aplicativo que pode colocar os seus usu\u00e1rios em risco para outras plataformas s\u00f3 por que possuem menos usu\u00e1rios. Tenho um nome adequado para esta postura:\u00a0<strong>irresponsabilidade.<\/strong><\/p>\n<p>Sugest\u00e3o? Se v\u00e3o lan\u00e7ar uma vers\u00e3o inferior para uma plataforma, <strong>n\u00e3o lancem<\/strong>.<\/p>\n<h3>Terceira sugest\u00e3o: bot\u00e3o de p\u00e2nico durante a viagem<\/h3>\n<p>O motorista pode causar uma boa primeira impress\u00e3o e por sua vida em risco durante o trajeto. Logo, durante a viagem eu, como passageiro, devo poder notificar a operadora dos perigos que eu possa estar correndo E devo ser atendido <strong>prontamente<\/strong>.<\/p>\n<p>Com isto posso atuar tamb\u00e9m\u00a0<strong>durante<\/strong> a viagem.<\/p>\n<h3>Quarta sugest\u00e3o: seguro<\/h3>\n<p>Talvez isto seja feito, mas nunca vi ser divulgado. Se pego um carro usando um aplicativo, e um acidente ocorra comigo motivado por imprud\u00eancia do motorista, quem me cobre?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea oferece servi\u00e7o de transporte, por que n\u00e3o mostrar que confia em seus motoristas tamb\u00e9m?<\/p>\n<p>(d\u00favida: ser\u00e1 que eu, enquanto consumidor, se sofrer algum acidente durante o percurso devido \u00e0 imprud\u00eancia do motorista que\u00a0<strong>contratei<\/strong> pelo aplicativo, posso processar a empresa que mant\u00e9m o servi\u00e7o?)<\/p>\n<h3>Quinta sugest\u00e3o: uma central de atendimento POR TELEFONE<\/h3>\n<p>O incidente ocorreu e voc\u00ea busca as op\u00e7\u00f5es de feedback no aplicativo: voc\u00ea est\u00e1 tenso, n\u00e3o consegue achar e, \u00e0s vezes, realmente n\u00e3o existe. Por que n\u00e3o h\u00e1 um n\u00famero de telefone <strong>de f\u00e1cil acesso<\/strong> nestes programas???<\/p>\n<p>Se houvesse um n\u00famero e voc\u00ea pudesse ligar para uma central, que te fornecesse um n\u00famero de protocolo ou qualquer coisa, a situa\u00e7\u00e3o seria muito mais f\u00e1cil. Falar \u00e9 mais f\u00e1cil que digitar, sabiam?<\/p>\n<p>Lembram o incidente que mencionei no in\u00edcio deste post? S\u00f3 pude reportar a operadora em casa, pois n\u00e3o encontrei a funcionalidade no aplicativo pra Windows Phone. Neste meio tempo <strong>o indiv\u00edduo estava atendendo outras pessoas pela cidade e as pondo em risco<\/strong>.<\/p>\n<p>As antigas &#8220;centrais de taxi&#8221; tinham isto. Por que os aplicativos n\u00e3o podem ter tamb\u00e9m?<\/p>\n<p>E mais: dado que vou ligar para reclamar por que algo est\u00e1 muito errado, n\u00e3o devo\u00a0pagar por isto. \u00c9ticamente o correto \u00e9 ser uma liga\u00e7\u00e3o gratuita.<\/p>\n<h2>O dia seguinte&#8230;<\/h2>\n<p>A operadora &#8220;prontamente&#8221; me respondeu tr\u00eas dias depois e, para n\u00e3o perder o\u00a0cliente, me ofereceu R$ 20,00 de cr\u00e9dito. Bacana saber o pre\u00e7o da minha seguran\u00e7a, lhes disse que n\u00e3o queria o dinheiro mas mesmo assim o inclu\u00edram na pr\u00f3xima viagem que fiz com eles.<\/p>\n<p>Por que fiz a pr\u00f3xima viagem? Me prometeram que nunca mais pegaria uma viagem com aquele motorista, idem minha esposa e minha amiga. Ok: parece justo, dei azar naquele trajeto. N\u00e3o ocorrer\u00e1 novamente: afinal de contas, todos dizem que este \u00e9 o melhor servi\u00e7o de transporte do pa\u00eds e que possu\u00ed o melhor atendimento, certo?<\/p>\n<h2>Algumas semanas depois&#8230;<\/h2>\n<p>Pela manh\u00e3 minha esposa pede um carro pelo aplicativo. \u00c9 o mesmo motorista. Ela cancela a viagem.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o eu pe\u00e7o mais uma viagem com o mesmo aplicativo: o mesmo motorista, que devia estar perto de n\u00f3s. Mas notei um detalhe escabroso: sua avalia\u00e7\u00e3o era de 4.8 estrelas (em 5).<\/p>\n<p>Entrei em contato com a operadora, mas ela\u00a0ainda n\u00e3o me respondeu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A grande falha dos aplicativos de transporte: minha seguran\u00e7a<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2318,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-2316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-armadilhas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.8 - 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